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我院护理部开展《卫生行业服务用语规范及禁语40例》和《医务人员医德规范》学习活动

为响应省卫生计生委和市卫生计生委关于开展“改善医疗服务、质量提升年”活动号召，进一步提升我院护理服务质量，强化服务规范，10月11日，护理部于办公楼二楼多功能报告厅组织开展《卫生行业服务用语规范及禁语40例》和《医务人员医德规范》学习活动，由科护士长边立新老师和赵彤霞老师分别对《护士职业道德规范和和行为规范》、《卫生部行业服务用语规范及禁语40例》向全院护士长及全体护理人员进行详细讲解，强调今后护理工作中需进一步提高的问题，以持续建立优质服务的长效机制。

边立新老师分别从仪表、语言、服务态度、工作纪律及环境卫生六方面进行讲解，强化了护理人员对自身素质的要求，增强了护理服务的主动性和自觉性。

护理部拍摄录制情景剧视频，视频将禁语40例分为5个方面，分别从“禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句”、“禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、可能让人羞涩的语句”、“禁止使用不耐烦、生硬的语句”、“禁止使用不负责任的推脱语句”及“禁止使用含糊不清、增加疑虑的语句”5个板块，由8名护理人员从反面演绎服务用语，从而突出行业规范用语的必要性。赵彤霞老师通过视频对行业服务禁语进行了生动的展示与讲解，以增强沟通能力和服务意识，养成文明行医的习惯。

此次活动得到了全院护理人员的一致好评，有利于推行全员全岗全程优质服务，促进优质医疗服务工作的规范化，为打造一支素质过硬、业务精湛、作风优良的护理队伍提供了有力保障。